专业旅游服务心理要求.pptxVIP

专业旅游服务心理要求会计学学 习 目 标1、了解旅游服务的特殊性，理解旅游者对旅游服务的心理要求，知道怎样对不同的旅游者提供不同的服务；2、掌握旅游服务人员应具备的心理策略，做好旅游服务，能够分析和解决实际问题。牛牛文库文档分享 洁 净咨 询安 全洗 衣方 便餐饮服务顾 客 的整 体心理 需 求舒 适周围环境静 谧客房服务优 质旅游信息优 美委托服务顾客对酒店的心理需求标准8.1 饭店服务的心理要求 顾客对饭店服务的整体需求 牛牛文库文档分享 客人所期待的前厅服务前厅是饭店的一扇窗户，前厅接待在整个饭店服务中起着至关重要的作用。牛牛文库文档分享前厅服务主要功能一、是树立饭店形象的重要窗口是建立良好客我关系的桥梁可实现客房销售，提高客房出租率是获取客人信息的重要手段接触多较专业环境、设施设备、服务观察了解传递电话、传真、网络、临时订房牛牛文库文档分享高 雅 时 尚 的 前 厅牛牛文库文档分享要求尊重客人对前厅服务的心理需求如礼宾服务、行李服务、问询服务、接待、结账、兑换等方便 快捷安全可靠求清洁美观求知心切牛牛文库文档分享2）、前厅服务策略（1）熟悉业务，服务快捷要求工作人员具备熟练的服务技能。提问：你电脑操作熟练嘛？你熟悉饭店的所有服务内容吗？你熟悉本地的景点和特色小吃吗？关注客人的需求，提供个性化服务标准化服务是指饭店提供什么样的产品和服务，客人就消费什么样