机关效能七项制度.docVIP

篇一：机关效能建设七项制度 机关效能建设（七项制度） 首问负责制 一、本所首位接待服务对象的工作人员称为首问责任人。 二、首问责任人对属于本人职责范围内的事项，应按有关规定准时赐予答复或办理；不能准时办理的，应耐烦作出说明，并告知办事程序和要求。 三、首问责任人对不属于本人职责范围，但属于本科室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问责任人应先予受理，再交经办人办理；对属于本所职责范围内的事项，首问责任人应主动告知或引导服务对象到相关经办科室；对不属于本中心职责范围内的事项，首问责任人若知悉应告知其承办部门。 四、首问责任人对服务对象电话询问的，根据上述原则赐予答复。属于举报投诉或报告突发大事的，应精确记录在登记簿并准时向所领导汇报。 五、首问责任人应举止端庄，语言文明，服务热忱。 一次性告知制 一、对来本所办理事务（含电话询问）的服务对象实行一次性告知制。 二、对服务对象所要办理事务，经办人应当场审核其有关手续和材料；手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补办的手续和材料；服务对象根据告知的要求补正后，经办人员应按时予以办理。 三、对需一次性告知的事项，除电话询问可用口头形式告知外，其他一律须以书面形式告知。 四、如服务对象所要办理事务涉及多个部门，经办人应主动告知其他部门有关办