产品质量先期策划基本分析.pptx

;7.1 产品实现的策划 注：有些顾客将项目管理和产品先期策划(APQP)作为一种产品实现的方法，产品质量先期策划与缺陷探测不同，并且基于多方论证的方法。 7.3.1.1 多方论证方法 组织必须采用多方论证的方法进行产品实现的准备工作：包括： 注:典型的多方论证方法包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其它适当的人员。 （横向职能小组、项目小组—团队）;什么是APQP?;APQP的目的 ?;目标;质量策划循环 PDCA;*;PDCA 所用工具和技术;理论基础;小组组成;确定范围;Team-to-Team 信息沟通;;横向职能小组(团队);培训;充足; 日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。质量界称之为狩野（Kano）模型。??? 1.理所当然质量是基线质量，是最基本需求的满足。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，顾客认为是应该的，充其量也就是满意。??? 2.一元质量是质量的常见形式。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意；充足程度与满意程度呈线性关系。??? 3. 魅力质量往往是质量的竞争性元素（或者是产品的魅力点、卖点）。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性（非重要特性），则顾客无所谓。当其特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意。它通常有以下特点：具有全新的功能，以前从未见过；性能极大提高；引进一种以前没有见过的新机制、服务新政策等，顾客忠诚度得到极大提高；一种非常新颖的风格。;??? 但是，由于顾客的需求是变化的，反映产品的质量特性也会随着变化，因此三种质量也会相互转化，当魅力质量失去其特点和竞争性时，则开始变为一元质量，甚至最后会变为基本质量。Kano模型的三种质量划分，为质量改进提供了方向。 1.如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准），满足顾客的基本要求，项目团队的注意力应该集中在如何降低缺陷上； 2.如果是一元质量，项目团队关心的就不是质量特性符合规格问题，而是怎样提高规格本身，不断提高质量特性，促进顾客满??度的提升； 3.如果是魅力质量，则需要满足顾客潜在需求，使产品或服务达到令顾客意想不到的新质量。 项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，挖掘顾客潜在需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。 ;顾客和供应商参与;同步技术;控制计划 Control Plans;项目计划的基础;项目计划的定义;专有信息 Proprietary information;顾客的特殊要求Customer-Specific Requirements;APQP 阶段;产品质量计划责任矩阵; 概念 形成/审批; 概念 形成/审批;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;初始材料清单 (BOM);APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;KPCs/KCCs;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;APQP阶段1：计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM;1.0 计 划 与 确 定 项 目; 概念 形成/审批;目的;;;设计失效模式和后果分析(DFMEA);DFEMA 例表;