以绩效为导向的管理体系(沈崚).pptxVIP

管理体系认证回顾;现状—成绩;现状—面临的形势;现状—主要问题;组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足组织的顾客和组织自身的需要。;组织和服务提供者 对管理科学理解不深、 应用能力不足。;根源分析（2）;根源分析(3)能力不足的集中体现;根源分析 解决这些方面的问题迫在眉睫;解决思路和方法;1970年的世界500强，到80年代初有1/3破产； 500强平均寿命为40岁； 跨国公司平均寿命为12岁； 中国企业平均寿命为7.5岁、民营企业平均寿命为2.9岁； 全国老字号70%已“寿终正寝”。;（1924）; ;企业如何克服成长危机;; 第一版 1987年3月制订 第二版 1994年7月第一次修订 第三版 2000年12月第二次修订 第四版 ISO9001 2008年11月发布 ISO9004 （目前已有FDIS草案）;ISO9001标准的修订 ——现有基础上的增补;ISO9004标准的修订 ——脱胎换骨的变化 ;ISO 9001:2000;企业绩效;永续经营;营运风险 ;质量管理发展示意图;质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;贯穿质量管理的主线的八项质量管理原则;新的质量管理原则（12项）;卓越绩效模式的核心价值观;;卓越的公司的几个管理问题;基业长青企业的法则;公司才是终极的创造;太极生两仪;兼容并需的方法;利润之上的追求－核心理念;卓越公司的核心理念;保持核心，刺激进步;保持核心 刺激进步;起点的终点;卓越绩效产生的背景;卓越绩效模式产生的背景;卓越绩效模式产生的背景;组织概述： 环境、关系和挑战;应用领域;应用领域;1903; 完整的综合管理体系IMS的构成;將公司的使命(Mission)化為慾望的成果;高效流程识别与设计 高效流程的表达 流程文件：关注绩效、设计绩效指标体系 高效的文件：既体现精细化、又体现风险控制 员工给力的重点在于企业文化建设 有效的质量方针、目标应服务于战略 管理评审仅作为高效决策手段之一 高效的管理依赖于资源的支撑：知识管理 高效的管理依赖于资源的支撑：团队的支持 高效的管理依赖于资源的支撑：管理工具与手段 建立高效的、以绩效为导向的监管系统;4.1 总要求;识别流程、对流程进行再设计／梳理 并按??业务模块或单元形成手册 程序;顾客导向原则、污染与安全健康原则 按策划的结果执行应能够满足顾客、法规、社会和员工要求和期望； 流程目标的定位应能够最大化的支持下游流程的运作； 与其它流程接口清晰原则 每个流程的起点均必须是上游流程，终点必须是下游流程 需要明确和上下游流程之间的职责、物品、信息、资金等方面的交接关系 流程最短原则 活动尽可能少； 活动顺序尽可能为直线； 没有重复的活动； 尽可能少的等待、交转 流程的可操作原则 操作方法应建立在可获取资源水平的基础上； 流程规则应获取二航局文化和团队所有成员内心的支持;使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 明确定义职责、相互关系和工作的协作关系 关键点原则（80/20原则） 信息流动及时、准确（IT技术的支持） 产出与投入匹配原则 符合标准要求原则;在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 在工作过程中建立绩效考核机制 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作 尽可能将组织的目标分解到基层 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念 对基层员工授权，以增强员工的责任感 减少工作过程中的非工作时间 工作过程的等待时间是一种浪费 识别不增值的工作过程 不增值的工作并非不重要的工作 对不增值的工作过程进行判断 设计有效的手段, 将资源从不增值的工作中解放出来;流程优化考虑的方面;必须建立为客户创造价值的流程管理机制;业务流程优化的基本方法：ESIA 清除——Eliminate 过量生产，等待时间，运输，加工，库存，缺陷/失误，重复，重排格式，检验，协调 JUST IN TIME，及时制 简化——Simply 表格，程序，沟通，技术，流，流程问题，区域 整合——Integrate：工作，团队，顾客，供应商 自动化——Automate：脏活，难