旅游公共关系与礼仪.pptx

旅游公共关系与礼仪关于课程《公共关系学》是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段，为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持良好关系，求得生存和发展。通过公共关系学的学习，使学生懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象，广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则，学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。《旅游公共关系与礼仪》课程基本框架第一章 公共关系概述：涵义与特征、职能第二章 公共关系的产生与发展第三章 公共关系的构成要素第四章 公共关系的组织机构与人员第五章 公共关系的工作程序：公关调查、公关计划、公关实施、公关评估第六章 公共关系文书写作第七章 公共关系专题活动：记者会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会等第八章 危机公关第九章 CIS战略第十章 公关礼仪学习目标第五章 公共关系的工作程序了解公共关系的基本工作程序，掌握如何进行公共关系调查分析、公共关系策划设计和公共关系传播实施。1 形象调研4 效果评估2 公关计划3 沟通传播第五章 公共关系的工作程序保证公共关系工作遵循一定的程序有条不紊地进行，其基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，称之为公共关系的“四步工作法”（美国的公关专家伯内斯1923年提出）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。 第一节 公共关系调研 “组织迄今的形象怎样？” 认识自己是公关工作的开始或第一步 。本节中心是通过公关调查对组织形象分析找出差距和问题，为下一步确定公关活动目标服务。一、公共关系调研的内容 （一）组织形象调研 1.自我期望形象调研 2.组织实际形象分析 3.组织形象要素分析（二）组织外部情况调研 1.外部公众调研 2.环境调研二、公关调研的过程三、主要调研方法：问卷调查、抽样调查四、调查报告的撰写一、公共关系调研的内容 （一）组织形象调研组织形象是指社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和总体评价，亦即一个组织的实际表现在公众中的投影。自我期望形象是指一个组织自己所期望具有的社会形象。它是组织发展的内在动力、方向和目标 。组织实际形象即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。对组织形象调查包括三个方面：自我形象测定、实际形象调查和形象差距比较分析9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19