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铁路客运行李值班员理论考试学习手册 1. 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客 票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发 送核算制， 由发站负责计费收款， 发送运输企业审核列账。 2. 铁路运输费用核收方式分为： 现付、到付、后付、 预付四种。 3. 铁路运输费用的结算方式分为现金结算和非现 金结算两种。 4. 铁路运输收入 “少缴款”的处理期限一般不超过 30 天。 5. 站段运输进款必须在收款次日 12 时前送存银行， 并按规定日期上缴上级收入管理部门。 6. 空白行李、 包裹票及客运杂费收据丢失， 被盗按 每组 500 元计算收入事故金额 7. 。 8. 收入事故中， 现金、 银行票据和坏账损失按实际 损失计算。 9. 《铁路旅客运输服务质量规范》 中规定， 行包房 仓库应有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。 10. 铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅 客和货物运输杂费的收费项目和收费标准， 必须公告； 未 公告的不得实施。 11. 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收 款时应发电报通知发站及其上级收入管理部门查询答复 后办理补款。 12. 车站办理行李、 包裹或货物取消托运时， 应将原 票据收回注销，注明“取消托运”字样。 13. 列车通过速度大于 80km/h 时，安全标线距站台 边缘 1500mm。 14. 安全色中传递注意、警告信息的是黄色。 15. 携带的物件、 作业工器具、 机械设备等须与牵引 供电设备高压带电部分保持 2m 以上的距离。 16. 按人体防护部位劳动防护用品通常分为 9 大类。 17. 客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐， 长度不超过指尖 2 毫米。 18. 《铁路旅客运输服务质量规范》 中规定， 行包仓 库应根据品类划分鲜活、易腐 19. 、放射品等不同的存放区 20. 客运服务质量管理工作以人民群众满意为根本。 21. 铁路从业人员违反企业管理规定， 造成旅客财产、 人身、精神损害的行为属于严重两违类问题。 22. 《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、 行李、包裹运输费用的基本依据。 23. 挂号公文在封套正面右上角标注编号， 编号下面 盖戳。 24. 公文数量较多时， 须分别包装， 每包重量不得超 过 5 公斤，体积长、宽、高均不超过 0.3 米。 25. 公文数量较多时， 同一发送单位发往同一收文单 位不得超过 4 包。 26. 《铁 路 行 李 、 包 裹 运 输 包 装 技 术 条 件 》 TB/2336-2007 增加了瓦楞纸箱、钙塑瓦楞箱、塑料编织 袋等的性能指标。 27. 《铁 路 行 李 、 包 裹 运 输 包 装 技 术 条 件 》 TB/2336-2007 取消了布包、麻包、塑料编制布包等包装 28. 泡沫保鲜箱箱体应便于保温、 充氧，箱体