衡水永兴老年公寓各项规章管理制度.pdfVIP

word 衡水永兴老年公寓各项规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业； 二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人； 三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献； 四、尊重老人，关心老人，爱护老人 ； 五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人； 六、文明用语，道德规范，遵纪守法 ； 七、互相帮助，相互团结，共同进步； 八、钻研业务，提高素质，奋发进取。 二不、四轻、五心 二不： 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2 、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 1 word 四轻： 1、说话轻； 2 、走路轻； 3、开关门轻； 4 、操作轻 。 五心 ： 1、接待客人要和蔼热心； 2 、服务老人要认真细心； 3、解释情况要慎重耐心； 4 、对待老人要体贴关心； 5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。 2 、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。 3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。 4 、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。 5 、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。 6 、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。 7 、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。 8 、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。 9 、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。 2 word 10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。 12 、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。 13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人 转出转入。 公寓员工岗位职责 一、公寓总经理（副总经理）职责 1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全 公寓工作。 2 、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好 公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。 3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业 务技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。 4 、加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。严 防各种事故的发生。 5、勤