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酒店新员工礼仪培训方案 1站立（根本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴 往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在 身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服 务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形 （脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时 双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双 臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一 脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 2坐姿（姿态要端正） 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前， 自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，假设是裙装，应 用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端 正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺 胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上， 两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上, 并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿 自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。 双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的 三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅 度不可过大。起来时，