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企业服务及管理平台建设方案 及案例简析 浙江省龙游“企情通”平台项目案例简析 金华企业码（一期）建设项目案例简析 PAGE PAGE 2 ? 建设背景 2018 年 6 月国务院办公厅，印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》。强调充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，是党中央、国务院作出的重大决策部署。 2018 年 10 月国务院办公厅，印发《国务院办公厅关于聚焦企业关切 进一步推动优化营商环境政策落实的通知》。各地区、各部门要对已出台的优化营商环境政策措施及时跟进解读，准确传递权威信息和政策意图，并向企业精准推送各类优惠政策信息，提高政策可及性。对于市场主体关注的重点难点问题，要及时研究解决，回应社会关切，合理引导预期。要总结推广基层利企便民的创新典型做法，借鉴吸收国内外有益经验，进一步推动形成竞相优化营商环境的良好局面。 本方案旨在面向管理和服务辖区内各种经济成分的工业、服务业企业的相关业务部门，如经信/工信、发改、乡镇街道、特色小镇、各大产业园区、小微企业园区等。主要解决以下痛点： 触达企业手段薄弱 政企互动缺乏粘性 服务产品千篇一律 平台模式缺乏创新 ? 解决方案 以数字化转型为目的，以着力加强政企对接联动、促进企业间合作、优化营商环境为导向，聚焦区域经济发展现状，为企业提供“一站式”线上综合服务， 增强企业获得感、满足感，同时辅以信息化系统智能统计、分析数据，为政府精 准施策提供有效支撑。 通过构建统一数据仓对企业服务相关业务数据进行归集处理共享，基于大数据、人工智能、区块链等技术，建设数据数据治理子系统、数据融合子系统、智能机器人客服子系统、数据智能子系统，通过数据开放平台，统一对应用层提供能力支撑，充分在企业服务平台业务应用系统中体现大数据计算、人工智能、区块链全链路监控等能力，构建具有高度智慧化的涉企数字化体系，充分利用应用支撑层智能化能力服务，建设多种多样、服务企业全生命周期的企业服务子系统集，让企业更有获得感。 系统可构建省市县三级联动机制，并支持全省统建，地方各建特色应用。主要应用包括： 企业画像 通过将与企业相关的基础信息、产权信息、经营信息、资质信息等各类信息集合在一起，提取企业行为特征，构建能够真实反应企业经营发展情况的标签体系，深度分析企业现状，同时，基于大数据技术，构建企业关联图谱，挖掘与企业相关的人、财、物、事的关系，探寻企业背后万丝千缕的联系，洞察企业潜在风险。从而为企业发展分析、风险分析，以及以企业为核心的行业、产业、重点领域、园区等分析应用场景提供最基础、覆盖面最广的数据支撑。 政策服务 建立政策服务模块，通过企业标签和政策标签的双向匹配，及时向企业推送各类涉企政策，实现政策的精准直达、在线办理。一是贴制企业标签。依托企业数据仓，为企业贴制属性标签、精准画像。二是贴制政策标签。由牵头制订政策部门为政策贴制标签。三是政策精准推送。主要通过政策上传发布时系统自动推送，以及系统基于企业关注点和使用习惯智能推送等三种方式实现。四是政策在线办理。对于无需办理的普惠性政策，系统通过精准推送的方式，及时告知企业政策信息；对于兑付类政策，可智能配置兑付流程，实现恵企兑付快速办理。 诉求服务 以本地企业服务为标准，政务咨询投诉举流程报为数据通道，实现数据实时共享，形成诉求快速提交、后台及时受理、部门限时答复、企业满意度评价的工作闭环。一是诉求反映。企业可通过企业服务平台直接提交诉求。二是诉求办理。通过系统的数据共享和实时传输，依托工作协同机制，对接本地诉求流转体制。三是诉求答复，诉求受理责任部门在规定时间内中进行答复。四是企业评价。企业可通过企业服务平台实时掌握诉求办理进度和结果，并对诉求办理时效、办理质量等进行满意度评价，系统将评价结果向相关部门进行反馈，形成工作闭环。 同时，预留服务轨迹查询，政府的企业服务人员可以通过移动端记录服务轨迹， 上传企业诉求，为企业解决实际困难。 中介服务 汇聚优质服务资源，对企业需要的环评、安评、测绘、检测、工程设计、审计、财务、法律、知识产权、培训咨询等各类第三方中介服务进行分类汇总、信息展示、动态更新，帮助企业快捷对接各类社会中介。同时，精选企业常用的优质社会中介，推出多种组合的“服务联盟”，使企业获得更多实惠。搭建各级政府、服务机构、企业群体之间的协作桥梁，让企业有选择、有保障的享有精准、贴心的线上+线下联动的专业服务。 企业培训 满足企业多元化培训需求，构建线上交流互动平台，分设多类型培训专题及方式，赋能企业管理，推动企业线上培训模式长期化、常态化。针对企业在日常生产运营过程中比较感兴趣的话题、需要了解的知识、碰到的难题和困惑，以及企业发展所需开设“培训课堂”，如生产经营培训、