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练习 “内部谈判” 练习 回想你身边的“内部谈判”有哪些? 在这些“内部谈判”中，你遇到的最大的障碍是哪些？ 内部谈判的障碍 同事对您了若指掌 权力关系非常鲜明 组织内自然的冲突 容易遇到非直接的拒绝 不愿意与某些人或某些部门打交道 内部谈判 告知老板及相关人员谈判的内容与重点 邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关 人员参与谈判的计划 不要给领导“意外的惊喜” 了解谁在组织拥有决定权 内部谈判三原则 对办公室内的政治敏感 不要什么都不做 愿意与您有不同观点的人打交道 内部谈判四步骤 提升您人际关系的能力 得到管理层的协助 建立信任的氛围 在非谈判时，也是团队协作的楷模 动之以情- 开放对方的思想 说之以理- 以事理来证明您的主张 诉诸价值- 说明对对方的好处/ WIIFT 有效的沟通 谈判达成 满足情感需求 满足逻辑需求 让对方感觉您在为他着想 小组练习 达成协议范围内合理让步 目的： 找出日常谈判过程中如何做合理的让步？ 规则： 以小组脑力风暴讨论的方式找出答案 每组选出一发言人代表，发表小组的结论 讨论时间：10 分钟 各组发表时间：2 分钟 小组练习 有效地让步 第一次的让步不要在重要的事项 不轻易接受对方第一次的提议 不要在对方提高要求时，提出相对应的要求 提高，应试图减低对方的要求 做出让步时，要能达到自己预期的目标 不要太快做出让步（尤其是重要的事项） 在让步时，同时也从对方获得些什么 让对方感觉每一项让步对您来说都是重要的 Module VII承诺与行动 组织内的客户服务 内部客户 服务与支持 跨部门合作途径 随时检核你的反应 其他部门盟友而非对抗者 重新解读其他部门的意思 协助维持个人及部门形象 坚持 攻坚 玩弄 1.跳脱情景及思考 2.总结协商的重点 3.订立决定协议的时间 4.采取友好的态度 1.发展工作关系 2.示范双赢的态度 3.认知其他部门的利益及感受 1.问建设性及开放性的问题 2.留意行为举止,语调,体态语言 3.以幽默代替攻坚 4.抛弃成见 5.强调“我们”而非“你” 1.采取有创意的及包容的解决方案 2.关注未被满足的需求 3.避免反驳不同的观点 4.提供选择的机会 5.维护其他部门的立场 跨部门合作关系发展 分析双方的利益 发展选择方案 确立方案 拟订行动计划 建立评估标准 “ BATNA ” Best Alternative To Negotiated Agreement 达成协议的最佳方案 BATNA达成最佳方案 我们的利益 他们的利益 BATNA 行动计划 追求目标 满意指标 行动保证 长达公司的烦恼 案例研讨 总结 我们的收获 个人练习 项目管理对您的帮助 项目管理与你 辛苦了！两天来的学习与领悟，您将会如何应用到现有的工作中去？这又将带给您哪些好处？ 你可以获得我们的协助 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END 其他职责 招聘员工，防止人才流失，激励员工 遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与程序 选择与应用项目管理工具与技巧 谈判以获得双赢的解决方案 解决团队内的冲突与矛盾 项目经理的权力 位置权力 个人权力 信息权力 项目权力 兴趣权力 项目经理权力 正式职权 －直接管辖权 －组织内职务与地位 －财物支配权 －指令性权威 －工作绩效考评权 项目经理权力（续） 非正式职权 －经验或学识