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来电来人接听接待技巧;培训目的;课程大纲;来电接听的目的;来电接听可获得资料;来电接听的重要性;来电接听礼仪;来电登记表填写;来电接听技巧;来电接听技巧;来电接听注意事项;新人实战问题解析;来电接听结论;来人接待中的亲和力;常见的客户类型;销售的四大基本功;看——技巧详解;看——技巧详解;看——技巧详解;看——技巧详解;听——技巧详解;听——技巧详解;听——技巧详解;问——技巧详解;把对方的注意力约束在你的问题中,使其对你的问题以肯定的回答。
做法:在一件事情陈述结束后,通过提问来得到对方的认同。
最有效的语句:各种形式、各种时态的反问。;举例:
你的个案与竟品比较时,价格比它高,但是开发商的实力和口碑较好,你可以这样向你的客户说:
“就象家电里有SONY、松下,品牌对于商品来说具有很高的附加值,而他们往往比其他的牌子贵,对吧?”
在他们与你取得一致时,你将很有信心地提出你的下一步建议。
销售人员以这种形式开始潜在买主的认同循环,他们对销售人员的后续问题将继续认同。;问——选择法;问——选择法;问——选择法;问——刺猬法(豪猪法) ;举例:
假设你的潜在下定客户问你:
“底楼有花园可以写到合同里吗?”
你如果不肯定,若简单否认(“不准写”),可能陷入僵局。
所以你可以躲开,通过一个问题来判定他们提问的原因。
“你是打算买底楼,养小狗之类的宠物吗?”
通过对方的确认和进一步说明,减轻破裂的危险,转移话题。如果是要求写进合同的,那你要在合同谈判中进行进一步的斡旋,如果不重要,你可以绕过不提 。;问——引入法;说的要求:前提找到最关键的决策人;
一个暗示:他们经常生活在最好的位置上,或者是出入较方便的位置。
压缩你的说辞,保持客户的兴趣。 ;广告总精神
——重要卖点的精髓,围绕它的放大。
建议:
准备几种说辞,一种比如3分钟的,一 种比如10分钟的,来应对不同的客户, 以及不同销售阶段的客户反应或者不同的场合。
;说——技巧详解;把握说话行事的节奏
如果太快,你的客户会听不懂或不知轻重。
如果太慢,客户没办???兴奋,也就没办法去冲动。
最理想的是注意你客户说话的声调和语速,并尽量地模仿。
他们会在某种潜意识中相信你与他们一样,因而更容易接受你,但注意“度”。(比如口吃、方言);注意利用形体动作细节
摊开手的手势和目光交流——说明你没什么可隐藏的。
用钢笔或小棒吸引他注意你讲的内容。
坐姿前倾、坐在客户的旁边不是对面。;让对方放松
微笑
注视对方的眼睛
亲切的问候语开场白
得体的握手
自然的询问姓名然后在交谈中运用;希望您能成为一名出色的销售人员!;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:31:2004:31:2004:318/8/2021 4:31:20 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2104:31:2004:31Aug-2108-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。04:31:2004:31:2004:31Sunday, August 8, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-218月-2104:31:2004:31:20August 8, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20214:31:20 上午04:31:208月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 214:31 上午8月-2104:31August 8, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/8/8 4:31:2004:31:2008 August 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。4:31:20 上午4:31 上午04:31:208月-21
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