某地产物业验房人员服务礼仪培训.pptxVIP

验房人员服务礼仪培训 ;BI结构介绍;;引导客人上下楼梯;引导客人进出电梯;指引客人方向;人过地净;互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言;说话的技巧 ;谈话礼仪/文明的语言 ; 1）应避免使用的言语： 我不知道（不清楚）…… 你找其他部门…… 我们一直是这样的…… 我们从没…… 我们不可能…… 你好像不明白…… 你肯定弄错了…… 到时候，可能…… 2）应积极运用的言语： 您好，谢谢，对不起，再见…… 您请讲，我在记录… 我们可以…… 您有什么建议…… 您可以放心，我们保证…… 是的（好的）…… 我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时 间）之前给您答复…… 在（确定的时间）之前，我们一定…… ;谈话礼仪/谦和的态度 ;谈话礼仪/交谈的十忌 ;验房人员职责;1、验房人员应提前作好相关准备； 2、验房人员提前在验房现场等候； 3、验房开始后，按照《业主验房记录单》顺序进行 具体操作，对渗水试验及房屋设备的现场检验； 4、比较疑难的问题记录下来，回交付现场后有验房 负责人进行解答，不轻易许诺； ;5、不要打断业户的话头，要让业户把话说完再提问或进行 相关解答，千万