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酒店市场营销第一章认识酒店营销工作;内容要点;一、酒店市场营销管理的本质及内容;不是广告，胜过广告 不是促销，胜过促销 与其花费，不如让利;（一）酒店市场营销管理的本质;（一）酒店市场营销管理的本质;销售代表的任务;思考：假如你是酒店老板，如何评判销售队伍的业绩;酒店市场营销管理的实质是顾客的需求管理 ;典型需求;二、酒店营销人员的素质要求;二、酒店营销人员的素质要求;一名合格的酒店营销人员应具备以下素质;（一）思想道德素质;（二）知识水平;（???）工作能力;三、销售流程与销售技巧;（一）销售流程;（一）销售流程;Step2.非语言交流、倾听和信任;Step3.开始接洽;（一）销售流程;（一）销售流程;（一）销售流程;（一）销售流程;（二）销售技巧;（二）销售技巧;（二）销售技巧;（二）销售技巧;三、组建销售部与管理销售队伍;（一）销售队伍的结构;（二）销售队伍的规模;习题;（二）销售队伍的规模;（三）招聘与培训职业销售队伍;（三）招聘与培训职业销售队伍;特别提示：进行推销谈话的7个步骤;特别提示：售后服务的6个步骤;特别提示：导致推销失败的六个因素;（四）管理销售队伍;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Wednesday, January 20, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:18:2700:18:2700:181/20/2021 12:18:27 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2100:18:2700:18Jan-2120-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:18:2700:18:2700:18Wednesday, January 20, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2100:18:2700:18:27January 20, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 一月 202112:18:27 上午00:18:271月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2112:18 上午1月-2100:18January 20, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/20 0:18:2700:18:2720 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:18:27 上午12:18 上午00:18:271月-21