房地产销售案场管理细节.pdfVIP

容易忽略的那些案场管理细节 【导读】 一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。这种模式容易出现“争客” 现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、 公平公正的管理非常关键。 一、客户来电接听 1、来电轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员穿插接电，在来电登 记本上登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃，由另一方接 听； 3、乙方出现空岗，也视为一方放弃。 二、客户受到干扰 1、客户接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款甚至调盘处理； 2、客户接到骚扰，但客户最终签约，骚扰方罚款甚至调盘处理。被举报方佣金 停发。 三、来访客户接待 1、轮岗细则 销售人员每天上午9点钟正式开始排位。 2、排位表 前一天17点前各代理公司销售经理将排位表交给项目负责人，并说明排位原则。 3、轮换站位 双方各派一名销售人员站位，按日交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位；当 第一次来的客户指定某销售人员时按客户要求处理，接待完后仍可参加排序。 4、接待顺序 双方公司2名销售人员同时排位，各自安排补位工作。 客户轮到排位第一的销售人员接待，则排位第二的询问客户： 5、问岗原则 询问客户来访次数，第一时间在门岗处确认。 排位第二的销售人员问岗，必须在排位