酒店服务心理.pptxVIP

第二章 酒店服务心理;第一节 前厅服务心理;;;;二、宾客对前厅服务的心理需求;二、宾客对前厅服务的心理需求;二、宾客对前厅服务的心理需求;二、宾客对前厅服务的心理需求;三、前厅服务的心理策略;第二节 客房服务心理 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;一、旅游者在客房的心理需求 ;二、客房服务策略 ;（一）干净整洁、营造绿色环境;（二）舒适安全、打造放心空间;;（四）热情周到、提供超常服务;第三节 餐厅服务心理 ;一、旅游者在餐厅的心理需求 ;一、旅游者在餐厅的心理需求 ;一、旅游者在餐厅的心理需求 ; 求安全卫生的心理;一、旅游者在餐厅的心理需求 ;一、旅游者在餐厅的心理需求 ;二、餐厅服务策略;二、餐厅服务策略; 提供客安茶 ;(四)提供超值的服务 ;(五)满足宾客求知求新心理 ;案例：一条浴巾的下落;课后作业;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Friday, January 8, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:49:2721:49:2721:491/8/2021 9:49:27 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2121:49:2721:49Jan-2108-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:49:2721:49:2721:49Friday, January 8, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2121:49:2721:49:27January 8, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。08 一月 20219:49:27 下午21:49:271月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 219:49 下午1月-2121:49January 8, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/8 21:49:2721:49:2708 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:49:27 下午9:49 下午21:49:271月-21