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导购人员培训教材;需要解决的几个问题 一;需要解决的几个问题 二;销售上不去的原因;;;（1）沟通： 以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。 （2）知识： 具备扎实的行业、企业、商业、产品等方面的知识； 能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。 （3）应变： 能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。 （4）学习： 具有一定的分析能力，能主动收集顾客对产品和卖场的意见建议， 善于收集同行业的产品、价格和销售活动等信息。 （5）服务： 能妥善解决售后维护与投诉问题。 （6）自制： 善于维护公司和商场的形象及利益。 ;;导购员的任务;关于理念; 如顾客的购买观念跟我们销售或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 我们的工作是协助顾客买到他认为最合适的产品及服务。 ;买卖过程中买的是什么？;四个判断;开场白;中式风格的装修比较注重古色古香的基调，以及配饰和家具的中式特色的搭配。 施工工艺上比较注重木器制作以及木制作油漆的涂刷，包括一切油漆的工艺做法 中式家具讲究原木色、古朴风雅，曲线优美线条流动;一些现代居室中局部应用的也是常见的，比如，书房很多就是中式的等等。中式装修讲究的是“原汁原味”和非常和谐自然的搭配（比如一些“明清家具”、陶瓷工艺、琴棋书画等“中式元素”的家具搭配等等）。;现代简约风格是