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客户关系管理解决方案 : 内 容客户关系管理的商业驱动力 解决方案介绍 的优势总结基本的商业驱动力并无太大改变拓展市场基本的商业驱动力保留客户提高效率今天所面临的挑战是：产品更新快高质量低廉与您的竞争对手相比商业环境的变化改变了传统的商业模式客户接触方式销售方式客户服务方式客户的期望值和需求越来越高更好的产品与服务随时随地的访问更便捷、更快速...从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争70年代60年代80年代90年代21世纪质量市场速度市场个性需求成本新产品投入应变能力强企业重组优化供应链大批量低成本系统稳定产品集中工序控制加快物资周转降低管理费看板管理敏捷制造知识含量高的环保产品内部协调信息集成ERP(MRPII、SCM)CRMMRP IIJITE－BusinessMRP狭义MRP管理信息系统的发展产品竞争焦点生产战略特点信息系统形式企业竞争加剧信息技术发展 降低生产成本提高运作效率提供全面决策信息 应用系统年代中期年代财务库存制造人力资源。。。。内部资源优化配置物流、资金流、信息流统一内部流程自动化企业管理的基干运作平台内部商务流程 应用系统买方市场－注意力经济。。。 关注客户：更多的关注（)更及时的服务与用户的互动 应用系统年代末市场营销销售客户服务客户生命周期管理交流更有效（任何时间、地点、方式）客户相关流程的统一信息平台前端办公领域100%忠实客户80%60