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The document was finally revised on 2021 The document was finally revised on 2021 旅游投诉处理流程图 旅游投诉处理流程图 游 游 客 投 诉 通过电话、邮件、传真等方式投诉现场投诉 通过电话、邮件、传真等方式投诉 现场投诉 不受理即时协商受 不受理 即时协商 受 理 告知游客可以按合同规定向相关部门投诉质检人员会同相关部门进行调查取证协商不成 告知游客可以 按合同规定向相关部门投诉 质检人员会同相关部门进行调查取证 协商不成 达成处理协议 旅行社负责人提出处理意见 旅行社负责人提出处理意见 将处理意见告知投诉者，进行协商 将处理意见告知投诉者，进行协商 游客不同意处理意见游客同意处理意见达成处理意见与游客再次协商配合处理，达成协议结案并小结 游客不同意 处理意见 游客同意 处理意见 达成处理意见 与游客再次协商 配合处理，达成协议 结案并小结