文化竞争力国美与苏宁的特色文化课程.pptxVIP

文化竞争力 ——国美与苏宁的特色文化;一、国美简介;二、国美发展历程; 2006年7月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，将永乐180家门店纳入旗下，使得其在江浙一带的网络布局更加完善。 　　2007年12月，国美全面托管大中电器，将大中约80家门店收入麾下，确立了其在京津地区的霸主地位。 　　2007年，国美与贝尔斯登银行启动私募基金。 　　2008年5月，国美电器成功收购陕西蜂星电讯。 　　2008年12月23日，国美集团董事局主席黄光裕因涉嫌经济犯罪，被拘留调查。 　　2009年1月16日，黄光裕辞去董事职务，并终止董事会主席的身份，陈晓接任董事会主席的职务，并兼任行政总裁，国美电器正式进入陈晓时代。 　　2009年06月23日，停牌逾七个月的国美电器在香港复牌。 ;三、企业人与特色企业文化;国美黄光裕;四、国美企业文化——特色企业文化的中心要素;核心价值—— 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越 　　;国美精神——待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精 　　待客如友、快乐服务是国美的服务精神。　　 言行必果、敢于负责是国美的执行精神。 　　创新务实、精益求精是国美的工作精神。 ;国美使命—— 成就品质生活  国美愿景—— 在2015年前成为备受尊重 的世界家电零售行业第一 ;五、特色企业文化与企业形象;六、企业文化与企业员工 “以人为本”是特色企业文化的基础 ;﹡国美艺术团：把企业文化“演出来”;;一、苏宁电器简介;二、苏宁大事件;2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录。2007年5月16日，胡润百富在上海 发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一。2008年2月，苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾。 　　2008年5月，苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万。 　　2008年5月，苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金。 　　2008年5月18日，苏宁电器董事长 张近东个人捐赠5000万元。 　　2008???5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。;社会责任;2009年7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。2011年11月8日，中国民营500强企业调研排序工作顺利完成，并向社会发布。研究结果显示，苏宁电器以1562.23亿元的营业收入名列第三。;三、苏宁创始人——张近东;四、企业文化理念 ;（二）企业管理理念“制度重于权力同事重于亲朋”（三）企业经营理念“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”（四）企业价值观“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”;（五）企业人才观“人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”（六）企业服务观“服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”（七）企业竞争观和企业精神“创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守”  苏宁企业精神 “执著拼搏 ，永不言败”;（八）苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则作为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。  （九）总部文化与各分部（店）企业文化的同质、同步，实现总部文化的快速嫁接移植，同样是苏宁电器企业文化建设过程中所不容忽视的问题。而他们显然坚持了一条总部文化的传承和总部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部（店）迅速发展，给越来越多的顾客提供最满意的服务，并获得人们的高度认可。便是最显著的证明。;国美与苏宁企业文化的异同;一、国美与苏宁领导风格差异黄光裕：独裁型、定规维度、生产导向的领导者张近东：民主型、关怀维度、员工导向的领导者;二、国美与苏宁战略管理的差异 ;三、国美与苏宁价值观的差异 ;四、国美与苏宁服务观的差异;五、国美与苏宁公司治理的差异; 国美和苏宁两家企业的创新能力还比较差。他们更注重的是用一套持久的服务理念吸引更多顾客，而在新产品的研发与新技术的开发上很少下功夫。 从整体上看，国美与苏宁的企业文化有许多相似之处，但仍存在很大的差异性。与世界优秀企业相比，国美和苏宁的企