某集团顾客价值管理概述.pptxVIP

营销管理初级培训;你怎样理解营销？;先看一个故事： 在古代中国的一个村庄，有个叫明华的年轻米商。加上他，村里一共有个米商。他整日坐在米店前等待顾客的光临，但他的生意实在是太糟了。; 一天，明华意识到他必须要了解一下乡亲们，了解他们的需求和愿望，而不是单纯地将米卖给那些来到店里的乡亲。他意识到，他必须要让乡亲们买他的米时感到物有所值，而且比买其他几个米商的米都合算。于是，他决定对销售过程进行记录，记录下乡亲们的饮食习惯、订货周期和供货的最好时机。; 为了进行市场调查，明华开始了走访，他逐户询问： 每个家庭中的人口总数； 每天大米的消费量是多少碗； 家中存粮缸的容量有多大。 ; 针对所得到的资料，他向乡亲们承诺： 免费送货； 保证定期将乡亲家中的米缸添满。 例如，一个四口之家，每个人每天要吃碗大米，这样，这个家庭一天米的消费量是碗。根据这个测算，明华发现，该家庭米缸的容量是碗，接近一袋米，一缸米可以消耗天。于是，他决定每天为这个家庭送一袋米。; 通过建立这样极有价值的记录和推出的新服务，明华与顾客建立起广泛而深入的关系，先是他的老顾客，然后逐步扩展到其他的乡亲们。他的生意不断的扩大，以至于不得不雇佣别人来帮