卫生院医技科室工作人员优质服务规范用语.doc

卫生院医技科室工作人员优质服务规范用语 1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。” 2、等待检查结果的病人——“大约×××时间会出检查结果，请您稍等。” 3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。” 4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家××××时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。” 5、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。” 6、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！” 7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。” 8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？” 9、病人抽血紧张时——“（称呼），我帮您抽血动作轻，不会很疼的。” 10、工作需要需外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。” 11、病人需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在×月×日时来拍片；请脱掉外衣后站上去。请穿好衣服，×时间来取报告。” 12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请您慢走。” 13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。”