卫生院院领导接待日制度.doc

卫生院院领导接待日制度 　　接待群众来访是加强医院领导与群众联系的重要桥梁，也是密切干群关系、接受群众监督和促进医院各项工作的重要途径。为进一步转变医院领导工作作风，加强民主监督，畅通建言渠道，及时听取并解决群众对医院医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、就医环境等方面的意见和建议，特制定本实施办法。 　　一、接待日时间 每周五上午设为院领导接待日，时间8：00—12：00。 　　二、接待地点 　　在负责接待的院领导办公室。 　　三、接待日前期准备工作 　　接待日前期准备工作由医院医院办公室负责，在接待日前一天完成。 　　(一)、安排好院领导接待日值班表。 　　(二)、及时联系，确保领导到位。医院办公室提前一天通知到人。院领导如遇特殊。不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托医院办公室调整。 　　(三)、准备好接待日群众来访登记表。 　　四、接待程序 　　(一)、医院职工和病员群众均可利用这一时间，采取来信、来电或到领导办公室座谈的方式反映问题、提出意见和建议。 　　(二)、医院领导认真听取来访职工及病员反映问题，必要时通知有关责任科室到场接待处理。 　　(三)、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。 　　(四)、由参加接待的院领导向来访群众答复与沟通。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律法规的有关规定程序处理。 　　五、交办、督办、反馈、建档 　　(一)、交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记中批示，提出意见，再由医院办公室向有关承办科室交办，限期办结。 　　(二)、督办。来访接待日交办的信访案件，由医院办公室负责跟踪督办。 　　(三)、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。 　　(四)、建档。院领导接待日来访登记表等有关材料由医院办公室保管、归档。