调解工作心得体会.pdfVIP

调解工作心得体会 篇一：我对纠纷调解工作的一点感受 我对纠纷调解工作的一点感受 当前，我国社会转型正面临关键的临界点，各类社会矛 盾纠纷发生率和激化率急剧上升，矛盾纠纷的关联性、聚合 性、敏感性不断增强， 矛盾纠纷的多样化、 群体化、 过激化、 复杂化、 疑难化不断突显， 社会的稳定与和谐面临严峻挑战。 矛盾纠纷调解一直是基层派出所承担的一项重要执法 工作，有些矛盾纠纷看似虽“小” ，但如得不到及时妥善解 决，就有可能酿成信访、群体上访等“大事” ，引发民转刑 的案件，给社会的稳定和谐带来隐患。 本人从事公安工作已 20 多年，主要是在地面基层派出 所工作，从事的警种有社区民警、治安警、刑警、内情，也 干过多年的警长，积累了一定的工作经验，来到地铁分局工 作后，感受到身上肩负的担子更重， “反恐处突”一直是我 们工作的重中之重，矛盾纠纷的顺利调解也是减少突发事件 的一个环节。 如何做好纠纷的调解工作，我觉得可以从以下几个方面 来探讨： 一是及时固定证据、依照法定程序调解。民间纠纷引起 的违反治安管理的行为，是治安行政案件的一部分，在处理 过程中要按照治安行政案件的程序进行受案、调查取证，然 后再进行治安调解，不可因适用治安调解而在程序上有所随 意。受案和调查取证，是确保办案程序和所取证据合法的需 要，也是查清案件事实、 分清是非、 明确当事人各方的责任， 确保治安调解结果公正、合法的需要，更是因治安调解不成 而进行治安处罚时依照法定程序和事实证据定性量罚的需 要。工作中一定要克服“重调解，轻取证”的错误观念，特 别在调解因民间纠纷引发的打架斗殴或者损毁他人财物的 违法案件中，对打架斗殴的情况，及时做好双方和见证人的 材料，特别是打人者的材料，应在第一时间取得，防止其有 足够时间编造谎言。对损毁他人财物的行为，应有违法人员 的询问材料和现场的拍摄照片等。 只有证据收集及时、 到位， 才能确保此类纠纷不出现难缠的局面。当然在工作实际中遇 到的案情简单、事实清楚、证据确凿的案件，现场进行调解 也是推进矛盾化解的有效方式。在事实清楚、证据确凿的前 提下，我们的工作处于主动，在处理上“可进可退” ，是搞 好调解工作的基础。如 XX 年 8 月的一天下午，安德门地铁 站 3 号出口处发生一起打架纠纷。双方当事人分别是地铁乘 客马玉霞母女与摊贩张德妹，民警出警后将双方当事人带至 警务室调解。民警一方面找双方当事人做询问笔录，另一方 面到现场寻找目击证人调查，同时调取监控录像，在证据固 定后明确了打人者马玉霞母女俩的责任，回避了之前双方当 事人“公说公有理，婆说婆有理”的尴尬局面，最终以马玉 霞赔偿张德妹医药费而顺利调解。 二是合理运用调解方法，达到调解目的。在治安调解中 要注意运用适当的方法，我们在办理各类治安调解案件时， 不论是接报案件进行现场处理，还是调查案情、组织调解， 在各个环节上都必须正确使用方法，进行疏导教育，直至化 解矛盾。在调解中应主动控制局面，维护和睦共商的调解气 氛，根据当事人各方的意见、态度等变化随机应变，不断调 整和变更方法策略。通过采取隔离法、冷却法、权威法、质 证法、感化法等灵活多样的方式、方法，避免和及时制止双 方互相指责的现象，从而确保调解工作的依法进行，达到调 解目的。具体表现为： （一） 是要学会说话，掌握一定的心理学常识，注意 表达的方式，在处理各种予盾纠纷问 题时，在法律、法规的范围内，围绕法律来说理，但也 不能一味地将法律法规生搬硬套，要针对具体问题，因人而 异，一把钥匙开一把锁，有的放矢地做工作。在处警、取证 或是现场调解中语言表达要适时。语言内容要得当、得体， 做到不激化、不定论、先钝化、后处理。在调解纠纷的过程 中，一定要将调解艺术贯穿始终，能说到群众的心里去，让 群众愿意听，不厌烦