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考虑顾客退货行为的零售商运营策略研究.pdf

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    摘要

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    随着网络零售市场规模不断扩大，消费者需求更趋复杂性和多元性，为

    争夺有效购买力，零售商采用了一系列营销策略，其中附加产品销售为零售

    商提供了应对基础产品同质化竞争，满足消费者多样化需求，实现利润增值

    的可能性。然而由于网络零售引起了产品购买和消费的分离，消费者往往在

    对产品估值不确定的情况下做出购买决策，在购买后发现与其预期不符则会

    产生退货行为

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