汽车4S店DCRC经销商客户关系培训教材.pptxVIP

;前言;前言;锦囊袋;一、DCRC专员具备的条件 二、工单稽核及资料更新 三、5S 四、积分卡办理 五、客休室维护 六、预约流程 七、 JMC Care 十二项服务流程 八、销售流程 九、新车保险、旧车续保 ;一、 DCRC专员具备的条件;电话沟通特色;1、态度积极要有热情服务的心态 2、口齿清晰 3、简单扼要，直入重点 4、不要说的太快 5、重点断落之间要停顿 6、根据事实、用简单、易懂的表达方式 7、说话时要与听筒保持正确的距离;倾听的重要性;;正确的电话技巧可传递;;优质接听电话的要领;电话要素与技巧;电话要素与技巧;电话要素与技巧;更多干扰;减轻压力的不二法门;讲电话的黄金法则;二、 工单稽核;三、5S;四、积分卡办理;五、客休室维护;六、预约;1.错开维修高峰时段 2.让客户减少等待的时间，有专人负责接待 3.赢得更充分的时间去服务每一辆车、每一位来厂顾客;主动电访,接听预约;2.顾客预约制度;;锁定电访客户群 联系方式;定保的用意： 维护车辆的性能，防止小问题的扩大 通知的目的：向顾客灌输定期保养的重要性 展现服务厂专业的服务 增进顾客与服务厂的联络 提升顾客的保有率 增进服务厂营业收入 话术要点： 确认近段时间的车辆使用情况 询问里程，了解车辆的使用频率 通知保养，做预约推广;关怀电访;;;1.迎接问候声;;流程执行要点：;;带客户到休息室;;流程执行要点：;;;;