网络电话销售小组架构说明.pptxVIP

东方福美网络电话销售小组架构说明东方福美 市场部2012-3网销组成立背景网销组职能构成网销组执行标准网销组软硬件建设主要成员绩效考核网销组成立背景瓶颈问题其他问题问题的解决策略瓶颈问题其他问题问题的解决策略网销组职能构成组织关系图职务工作内容工作现状与目标 KPI工作现状与目标 KGI组织关系图总经理销售经理市场经理市场助理主市场工作，副代理网络专员，平台维护，信息发布销售管理网销顾问主网络、来电潜客跟进，副信息发布，潜客挖掘数据提供前台接待主前台客流统计，报表编写，副潜客确认，数据改进网络专员主平台维护，信息发布，潜客挖掘，副数据分析职务工作内容工作现况与目标—KPI20订单108订单装潢436装潢转介绍1订单0转介绍3 M装潢01 M转介绍NOW工作现况与目标—KGI不够不够空白弱势网销组执行标准网销组工作流程平台维护与信息发布事件营销策略销售跟进流程数据统计与分析网销组工作流程网络专员：信息提供给前台接待数据提供给前台接待/市场助理23451网销组工作流程前台接待：信息得到2341反馈后提供给网销顾问网销组工作流程网销顾问：信息得到反馈数据提供给前台接待/网络专员23451平台维护与信息发布潜客信息采集平台维护与信息发布车型报价推送平台维护与信息发布促销信息发布事件营销策略事件营销策略—案例案例分析：嘉年华车型推荐话题抛出销售店引出事件营销策略—案例目光吸引事件营销策略—案例引导意见事件营销策略—案例植入广告，确立观点销售跟进流程 网销顾问与展厅顾问区别是在客户资源来源渠道上，他们需要比其他销售提供更优质的服务，这不要问为什么，只要去做就好。网络信息发布与推广来店看车与试驾新车交付首保提醒邀请转介绍潜客得到并邀约价值谈判与订单达成使用关怀老客户拜访持续关怀活动数据统计与分析附件一 你需要知道，每天的网络、电话潜客收集数，是否发生来店 此表分2块，上半部分表示当日收集的潜客信息，渠道来源分网络/电话，主要记录每日的信息新增情况。 下半部分表示当日网络或电话实际来店情况。 2部分结合基本能反映网销组潜客一块的工作情况。数据统计与分析附件二 你的所有网络客户档案，你知道吗？ 此表记录了所有的网络、电话客户信息，一客户一条，从收集到电话信息开始登记，一直到最后交车或战败，都需要持续更新，通过筛选工具，能很方便的查询到网销组的客户信息以及业绩情况。数据统计与分析附件三 你的小组每月贡献多少？有不断进步吗？ 此表是月度对比情况，主要分网销组与展厅自然客流的对比，网销组本月与上月的对比通过此表，你能清楚的知道你的网销在你的整个销售中占了多大的比重，他们的业绩是在提高还是在下降。网销组软硬件建设硬件配置标准软件配置——汽车网站平台软件配置——论坛开放硬件配置标准销售工具包与相关资料听听他们如何邀约网销热线网络专员用前台接待用软件配置标准——汽车网站平台特点：能有后台开放能有车型报价并推送能有促销信息发布并推送能有潜客留言板块能有潜客信息留存板块能有足够的网友基础软件配置标准——汽车网站平台平台现状： 太平洋——已签（6万/年）不够 易车网——未签 计划（3.6万/年入门套餐） 汽车之家——未签 计划（3万/年入门套餐） 品牌网——已签（1.8万/年） 不合格使用人：网络专员（现由余佳俐进行后台操作）软件配置标准——其他DMS系统——网销顾问客户信息跟进系统。论坛使用——权限放宽，在前期布线及主题拓扑阶段 不会受到集团网络部影响。微博使用——新浪、腾讯微博使用，权限放宽。其他汽车类信息网站主要成员绩效考核月度指标制定流程与规范网络专员月度考核规范前台接待月度考核规范网销顾问月度考核规范月度指标制定流程与规范针对网销组成员，主要进行细分考核：网络专员：主要根据有效潜客信息收集数进行考核，同时考核发帖数，品牌宣传效果。网销顾问：网销顾问常规项考核内容基本类似展厅销售顾问，但考虑到网络客户特点，所以在前期加入了邀约指标考核，提高网络客户邀约数，来保证网销的基盘数据。前台接待：前台接待主要考核客流数据准确性，同时考核报表完成情况。网络专员考核表前台接待考核表网销顾问考核表网销顾问月度考核规范附件四、五 网销清单，用它来算薪资。成为冠军是你人生的责任与义务！谢 谢9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London.