某电子公司QFD质量机能展开管理.pptxVIP

;講 授 內 容;1.1. e 世紀特色 新、速、實、簡 以顧客滿意為導向 產品生命週期短 多樣少量 問題愈來愈複雜 必須先行預測以因應變化;1.品質機能展開概述;1.3.1 品質機能展開是採團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客 的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現 顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。 1.3.2 品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋( House of Quality )， 品質屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之 重要性評分等。品質屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表 示顧客需求和技術需求的關連程度。品質屋的底部是各項技術需求的目 標值，是QFD活動的主要輸出，將構成下一層的品質屋的需求。 ;1.3 品質機能展開示意圖;1.3 品質屋說明;1.4 QFD 是 源 流 管 理;1.5 品質展開體系;1.6 產品開發計畫品質機能展開體系;1.了解顧客或市場需求(voice of customer) 2.掌握真正市場導向(marketing) 3.解決部門間的隔閡及本位主義 4.進行全面性、系統性之開發規劃