客户至尊__金牌客户服务技巧.pptxVIP

Customer Management; CANADA CONSULTING;课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？;第一讲 金牌服务的理念;顾客关系管理（Customer Relationship Management） ;客户满意服务三阶段 ;优质的服务始于良好的服务意识和心理素质;服务工作所面临的挑战;1．同行业竞争加剧;2．客户期望值的提升;3．不合理的客户需求;4．客户需求的波动;5．服务失误导致的投诉;6．超负荷的工作压力;7．服务技巧的不足;如何面对服务挑战;;金牌客户服务;2021/8/8;1．对客户表示热情、尊重和关注;2．帮助客户解决问题;3．迅速响应客户的需求;4．始终以客户为中心;5．持续提供优质服务;6．设身处地的为客户着想;7．提供个性化的服务;第二讲 金牌服务的员工;客户经理的职业化塑造 ;客户经理的品格素质 ;服务潜能测试 ;第三讲 消费心理学（一）：  理解客户的观点;一、优质服务是穿客户的鞋;二、客户的观点 ;第四讲 消费心理学（二）： 了解客户的期望;客户的期望值;客户的满意度;客户的类型;客户服务循环图 ;处理客户关系的六大技巧;零距离沟通——亲和力 人与人相处，首先