客户的一次回访技巧.pptxVIP

客户的一次回访技巧一、第一次电话的目的:1、唤起客户的记忆—开场白在初次打电话给准客户时，必须要在30秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。业务人员要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？开场白实例 业务人员：“你好，刘德华先生吗？我是首富股民学校的陈大明，今天我打电话过来的原因是邀请你参加我们公司明天举办的股票知识讲座，专门解决投资者牛股持不住的问题，你看你有时间过来吗？是9点来还是9：30来？重点技巧：1、提及自己公司的名称优势。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题，确定来访时间。一、第一次电话的目的:2、获取客户资料，以充实客户档案外记电话本——每天外出业务回公司后把所有外记电话登记到外记电话本中电话拜访本——外记电话拜访后对有效电话（有人接听、不是空号、错号、假号）转移到电话拜访本上，同时要详细记录客户的态度及沟通状况并记录拜访日期客户来访本——通过电话邀约来过公司的客户需要从拜访本转移到来访本，并通过接待人员的回馈详细记录客户对公司的印象及购买意向重点客户本——通过电话沟通或现场接待等多种终渠道了解到有购买意向的客户应转移到重点客户本中一、第一次电话的目的:3、情感沟通，留下良好的印象，为第二次打电话做好铺垫。4、邀约客户二、注意事项：