工具之首的标杆管理培训讲义之五标杆管理的起源与.pptxVIP

标杆管理一．标杆管理的起源二．标杆管理的作用三．标杆管理的步骤四．标杆管理的类型五．标杆管理的误区六．标杆管理的关键成功因素七．标杆管理的案例标杆管理管理决策计划组织领导控制竞争优势经营趋势一．标杆管理的起源标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的动作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费的大问题上，同亲应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个径营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。从那时起，标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、.流程再造和变