有效地沟通技巧.pptxVIP

第三章 沟通技巧 学习目标： 理解沟通“五会”技巧的要点。 掌握沟通的”游戏规则”技巧。 了解处理特殊关系的技巧。 第一节 沟通中的技巧—“五会” 善为说辞——“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。 (一)学会说话的三项基本功 组织内部语言 迅速组织语句 借语音、语调表情达意 (二)形成良好的说话习惯 创造良好的开端 善于语言的表达 运用文明的话语 注对方的反应 耳听心受 ——“会听” 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。 (一)神情专注 倾听回应 重复内容 提示问题 归纳总结 表达感受 (二)时刻注意 寻找兴趣所在 注意参与姿势 保持适当距离 注重目光交流 (三) 恰当鼓励 身体上与说话者保持同盟者的姿态 不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近 同事、朋友间也应注意恰当的沟通 (四)善于记忆 在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。 读书得间——“会读” (一)明确读书的目的 (二)掌握阅读的技巧 (三)提高理解的能力 (四)寻找主题的方法 (五)做笔记的技巧 妙笔生