全友家具_导购员培训.docVIP

导购员培训企业简介 家具企业按照地域可以分为广州、浙江、 四川三大板块，我们全友家私有限公司是四川的, 在四川家具企业有五朵金花，我们是第一朵，其 他几个的所有设备，产能垒加起来也没有全友的 多，在冲出四川走向全国的发展过程中，全友是 领头羊，全友功不可抹，那我们全友是什么样的 企业呢？其是集研发、设计、生产、营销于一体 的中国最大的板式家具生产企业之一，公司下设 20个分厂、1个科研中心、1个营销中心和20多 个办事处，总占地面积近30万平方米，而其他 的一些公司，女口：而且，我们已经投4000多万元的巨资在东 莞修建新的厂房，现在已经开始生产了，700亩 的工业园区已经于2005年9月动工，预计在2007 年完成建设，未来我们还会在华北、华东、西北 穆建厂房。目前已在全国建立寺卖店1300余家， 销售网络遍布全国30个省市区及东南亚，这种 发展模式无论对于商家还是客户在产品、服务都 是最迅捷的。我们旗下产品已拥有古典风格的 “久田世家”系列，时尚典雅的“水晶之恋”系 列，筍约明快的“浅胡桃”，唯美时尚的“靓 丽心情”等套房、软体系列产品。 与经销商的合作我们全友本着“三个 代表”的思想，一是代表顾客的利益；二 是代表筒家的利益；最后，代表的才是企 业的利益。我们全友一向以质量为企业立足之本，产品在中国家具行业 率先通过IS09001:2000质量管理体系认证、IS014001环境管理体 系认证、OSHMS职业安全健康管理体系认证、CQC质量环保产品 认证，或许大家还听说过IS09002、ISO14025,我们不能按数字大 小来衡量优劣，得到9001认证的企业是包括设计、生产、销售于一 体的整个过程，我们聘请的是意大利著名的设计师佳尼为我公司首 席设计师，而9002是没有设计的；同样14001包括在产品生产的全 过程，而14025只是尾部环保。市面上也有“II环保”、TII环保” 之说其实那些都是民间机构认证的，没有权威性！同时，我们全友 也是中国板式家具行业首家通过中国环境标志产品认证的企业，同 时也是中国环境标志产品认证的倡导者、制定者和执行者，中国环 境标志图形由青山、绿水、太阳及十个环组成。环境标志图形的中 心结构表示人类赖以生存的环境；外围的“十个环”紧密结合，环 环紧扣，表示公众参与，共同保护；同时十个环的“环”字与环境 的“环”同字，其寓意为“全民联合起来，共同保护人类赖以生存 的环境。”并且荣获“中华绿色产品奖”、中国家具协会副理事长 单位，由于我们全友人共同努力，过硬的产品质量与良好的售后服 盍过鷹蠶鶴臨砌跚骷蠶鶴霜蠶 一般比较强大的企业都会选择一定的代言人, 如皇朝就选择了影星关之琳，曲美选择了葛优， 你们知道我们的形象代言人吗？我们看的远，所 以我们选择了国宝，大家知道了吧？对，是大熊 猫！为什么要选择它呢？ 一方面，作为熊猫，它 不会惹绯闻,、不会像“谢（霆锋）、王（菲）”恋 那样扁的代言品牌各商家霜量大减，利润下跌， 导购员的定义 从字面上可以这样理解：它是指导、 引导、当然还有诱导的成分，然后让顾客 去购买！ ！它既是企业的代表又是顾客的 顾问，是一个纽带作用，作为一名优秀的 导购员必须会说、会听、会问。会说：我们必须掌握家具知识、行业知识、全友家 私企业文化以及家居装修方面的行情，如什么地砖、卫 浴、瓷砖等，在我们旅游的时候，导游经常会说一块石 头像猴子呀什么的，经这么一说，我们感觉就不一样了, 所以在接待顾客时不要为了卖家具而卖家具，一定要拓 展开来，女口，水晶之恋的80505#可以这么介绍：城帀 化的简约风格，个性化正如同诺基亚手机的简单、节奏 的美感，床头柜的个性化，更加张显出主人性格； 靠 背与床尾间的白色横$ G 单调j,象征着爱人之间的关爱与默契，横纹更加显出 此床的大气与个性的设计风格，我心中有你，你心申有 我，两者合一境界。当然，还有一些常用的词语，瓠 一个说法往往效果大不一样。例如，不说“买”和 卖”，换成“拥有”。当你希望各户购买你的产品时, 说：“陈先生，当您购买了我们崗水晶之恋80501之 ……”你的客户会非常敏感，这意味着你要从他的钱 里掏钱了。更好的说法是：“陈先生，您知道吗？当 拥有了我们为您量的恋曲乙霍80501之后，您 定会进一步体验你的酹號漫时光哦？ ”会听：就要能够听出顾客的话中话， 弦外之音，如：顾客在卖场时，一开始什 么都不说，突然冒出一句：你们这张床多 少钱、你们的沙发是什么材料的等等的话 语，我们这时侯就应该意识到顾客不仅仅 是在问价格或材料，而是对我们的产品感 兴趣了。会问：如果我们滔滔不绝一大堆之后，就用陈述句（句号）: 尾了。这时候客户通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我另 一下再说”等。如果你在陈述完后紧接着问：“您