淘宝客服培训.pptxVIP

yao9;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 2）、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 4）. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Friday, January 8, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:55:2820:55:2820:551/8/2021 8:55:28 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2120:55:2820:55Jan-2108-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:55:2820:55:2820:55Friday, January 8, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2120:55:2820:55:28January 8, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。08 一月 20218:55:28 下午20:55:281月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 218:55 下午1月-2120:55January 8, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/8 20:55:2820:55:2808 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:55:28 下午8:55 下午20:55:281月-21