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第二章 工作分析名言：更多的机会一定是在规则中的，潜规则更多的是给自己的借口和台阶。很多事情，别给自己留太多的借口，相比缜密的计划，迈出去更重要。有很多时候，我甚至背包出门都还没想好去哪?路上再查攻略。 ————卢三军引导案例 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定： 操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。一、工作分析的概念（一）含义即了解企业内的职位并以一种格式把职位的信息描述出来，并体现在工作说明书中。（二）具体内容（6W1H）所谓6W1H，即是： Who—工作的责任者是谁？ For?whom—工作的服务和汇报对象是谁？??Why—为什么要做该项工作？??What—工作内容是什么？?Where—工作的地点在哪里？?When—工作的时间？?How—完成工作所使用的方法和程序？（三）任务某个职位做哪些事情——“事”什么样的人最适合——“人”(四)工作分析的动机1、建立一个新的组织、部门或职位2、调整一个新的组织、部门或职位3、补充、完善一个组织、部门或职位的工作分析。工作分析应最终体现在职务说明书职务说明书包括两部分 Job description(工作描述) Job specification(任职资格说明书或工作说明)Job specification(工作说明——任职资格说明书)Job specification is a statement of the knowledge ,skill ,and abilities required of the person performing the job .工作说明书即对执行工作的人所要求的知识、技能和能力。Job description(工作描述) Job description is a statement of the tasks , duties , and responsibilities of a job to be performed.工作描述即对担任这项工作所需承担的任务、职责的陈述。　二、Relationship of Job Analysis and HRM Functions（工作要求与其他各功能模块的关系）即对工作分析在人力资源管理活动中的重要作用RecruitmentSelectionTraining and developmentPerformance AppraisalCompensation ManagementplanningJob designingEmployees’career 确定招聘的条件 为提供选拔的标准和依据 确定培训需求和开发方案 为绩效考核提供标准和依据 为确定员工薪水提供依据 为确定人才需求提供依据 有助工作设计和工作改进 有助职业生涯规划Job Analysis三、工作分析的过程（一）准备阶段明确工作分析的目的、方法、步骤组成工作分析小组向有关人员宣传、解释确定调查和分析的对象对工作分析人员进行培训（二）调查阶段即对收集信息，对工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等方面进行全面的调查。包括：调查方法的选择编制调查提纲与问卷收集职位的背景信息收集职位的相关信息插入：收集工作信息的方法（三）分析阶段即对所收集的资料进行统计、分析、研究、归类的过程。包括：整理、调查资料考查其是否全面、是否客观对资料进行分析、汇总、归类、排序等（四）完成阶段编写工作说明书对工作分析进行总结评估工作分析结果的运用有关工作信息的收集1、工作信息的收集1）工作职责范围和工作内容2）涉及到哪些工作活动3）工作特征4）所采用的工具、设备、机器等5）工作的任职要求6）工作业绩要求2、如何搜集信息定性的分析方法：1）资料分析法2）观察法3）工作实践法4）访谈法5）问卷调查法资料分析法利用现有有关工作的相关资料岗位责任文本组织结构流程图岗位、部门简介工作场所规章制度等等优缺点：优