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第八章 企业知识管理实施 彼得·德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于贡献。一、企业知识管理实施方法二、实施方法分析（一）流程分析1、定义知识目标2、鉴别知识 辨别组织有哪些智力资产，怎样使现有知识达到内外部透明。组织内部知识透明化方法如下： ●专家名录 ●知识地图 ●知识地形图 ●知识资产地图 ●地理信息系统 ●知识资源地图 ●核心流程组织外部知识透明化的解决方法如下 ●外部专家网络 ●咨询公司 ●因特网3、获取知识 一是引进人才 二是开拓外部知识库 三是获取投资者的知识 四是获取知识产品 五是获取智力资产4、创新知识 组织内创新知识的几种形式： ●把员工个体的知识转变为集体知识 ●开发集体知识 ●深度会谈 ●建立组织思想库 ●“干中学” ●从教训中学5、共享与转移知识 ●通过计算机网络传递知识 ●鼓励知识共享 ●传播“最佳实践”6、使用知识 ●鼓励员工使用知识 ●把知识用户看成顾客 ●使用新获取的知识7、存储知识 组织有三种存储媒体： ●个体存储 ●集体记忆 ●用计算机来存储各种文档 ●更新和再记忆8、知识评估9、知识管理导入10、知识市场 ●知识的需求方 ●知识的供应方 ●知识运营者 ●互利主义 ●声誉 ●利他主义 ●知识市场的效率 ●知识市场的病症(垄断、人为不足、 交易的障碍)（二）知识管理的实施策略分析 ●知识管理项目失败因素●知识管理实施一般策略 1、变革现有观念 2、塑造知识型的组织文化 3、围绕组织目标的协调统一 4、建立适应知识管理的组织结构 5、设立知识主管 6、建立组织知识库 7、创造尊重知识的组织内部环境 8、促进知识向内向外转移 9、加强管理组织的知识资产 10、注重结构性资本的积累 11、知识成果的管理 12、建立评价系统三、知识管理的评估与审计（一）理解五个名词：知识价值、知识资产、知识资本、知识资本市场、知识价值链1、知识价值 ●马克思有关价值的定义 ●知识的使用价值 ●知识的交换价值 ●知识的价值 ●如何体现知识价值实物生产效率体现价值知识物化体现价值知识商品体现价值知识资本体现价值2、什么是知识资产3、什么是知识资本 知识资本是通过分配契约进入企业参与企业经济剩余分配的知识投入，知识资本所有者必须以某项知识向企业投资。 ●知识、知识资产、知识资本三位一体 ●知识资本是由知识资产转化而来的 ●知识资产转化为知识资本的因素社会需求因素个人需求因素知识环境因素●组织知识资本人力资本管理： 人力资本健康 人力资本流动智力资本管理： 知识产权资本 组织管理资本 市场网络资本●知识资本理论 (1)斯图尔特(1997) (2)埃德文森和沙利文(1996) (3)斯维比(1996) (4)申明(1998) (5)我国的研究成果4、知识资本市场构成 知识资本市场参与者主要由知识资本供给者、知识资本需求者、知识资本运营者、知识资本交易中介组织、知识资本市场管理机构等构成。 知识资本市场板块包括人力资本市场、知识产权资本市场、组织管理资本市场、市场资本市场几个部分。5、知识价值链——知识链●知识价值链类型隐性知识(创新)→(植入) →实体商品→交换→价值隐性知识(创新) →(显性化) →知识产品→交换→价值隐性知识(创新) →(显性化) →智力结构资产→交换 →价值知识资产(转换) →知识资本(投资) →价值●知识价值链活动第一种知识价值链——“旧的” 智力资本价值链第二、三种——“知识物化”，步骤： 创新成果并没有直接植入实体产品或直接物化 知识产权决策 商业战略和战术 知识产权战略，进行商业化决策 进入交换领域或进入投资领域第四种——知识资本的运营●知识价值链管理 第一，识别企业所需要的关键知识资产的价值 第二，确定和测量知识价值链所获得的价值 第三，确定知识价值链的活动过程 第四，制定管理知识价值链的具体方法 第五，重新配置企业中的各种资源 第六，进行知识价值链审计（二）知识资产的统计与度量1、不同的知识资产计量方法 ①Q比率方法 ②知识资产增值潜能计量法 ③知识资产会计法2、知识资产计量的指标体系①知识存量指标②知识流量指标 ●已经物化的知识流量指标 ●未经物化的知识流量指标 ●信息技术及基础设施指标③知识创新指标 ● OECD的技术创新统计指标 ●欧共体的的创新调查指标 ●欧洲企业政策、拨款能力和竞争性计划 调查指标④知识分配指标3、计量知识资产的综合框架(三)知识资产的价值衡量1、斯勘的亚公司的知识资产价值评估①反映企业知识资本构成的市场价值图解②评价知识资本的“导航器”2、知识资产价值的定性和定量评价(四)知识管理的绩效评价1、绩效评价的目的和意义2、绩效评价的内容3、知识管理的成本收益4、绩效评价的类型与方法(五)知识管理审计1、知识管理审计的涵义2、知识