第十二章服务营销.pptxVIP

第十二章 服 务 营 销;第一节 服务和服务产品;一、服务的概念;二、服务产品;(二)服务产品的特征;第二节 服务市场和服务营销理念;一、服务市场及其特点;二、服务营销理念;第三节 服务质量管理;一、服务质量研究进程;服务质量研究的发展阶段;二、服务质量的测定;三、服务质量的提高;第四节 服务营销策略;一、服务定价策略;二、服务品牌策略;(二)品牌营销的作用 1．识别作用 2．竞争作用 3．增值作用 4．促销作用 ;三、服务渠道策略;四、体验营销策略;本 章 案 例;;复习思考题;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:31:0823:31:0823:311/19/2021 11:31:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2123:31:0823:31Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:31:0823:31:0823:31Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2123:31:0823:31:08January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202111:31:08 下午23:31:081月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2111:31 下午1月-2123:31January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 23:31:0823:31:0819 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:31:08 下午11:31 下午23:31:081月-21