呼叫中心现场工作规范标准.docx

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2021-08-11 发布于天津
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呼叫中心现场工作规范为规范呼叫中心现场工作纪律特制定本工作规范客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为应严格按照此标准执行由呼叫中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核一座席工作行为规范一工作时间应全心投入工作不得做梳理头发化妆剪指甲吃东西玩手机听歌等与工作无关的事情二座席区内严禁玩游戏看小说等严禁自行在工作机上安装游戏程序三座席区内禁止上外网班组长安装等沟通软件须额外申请报备四保持现场秩序井然不在工作场地内大声喧哗打闹嘻笑影响他人的工作工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通并注意用语规

呼叫中心现场工作规范为规范呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规范。客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为，应严格按照此标准执行，由呼叫中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核。一、座席工作行为规范（一）工作时间应全心投入工作，不得做梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西、玩手机、听歌等与工作无关的事情。（二）座席区内严禁玩游戏、看小说等，严禁自行在工作机上安装游戏程序。（三）座席区内禁止上外网，班组长安装 QQ等沟通软件须额外申请报备。（四）保持现场秩序井然，不在工作场地内大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，