电话礼仪与客户沟通技巧培训课件.pptxVIP

电话礼仪与客户沟通技巧;电话沟通 电话服务礼仪 客户沟通技巧 服务用语规范;一、电话沟通;二、电话沟通礼仪（语言要求）;三、演练;电话服务的礼仪;一、接听电话的礼仪;二、拨打电话的礼仪;电话沟通技巧;1、确认客户身份;二、电话沟通技巧——问诊;电话沟通技巧（有效询问）;三、电话沟通技巧——学会倾听;电话沟通技巧——学会倾听;四、电话沟通技巧——分析病情;五、电话沟通技巧——治疗方案/阶段;六、电话沟通技巧——异议解决;电话沟通技巧——异议解决;服务用语规范;一、服务用语??范——十字礼貌用语;二、服务用语规范;三、服务用语规范——情景演练;四、服务用语规范——客户服务禁忌;五、服务用语规范——服务禁用语;服务用语规范——服务禁用语;五、服务用语规范——情景演练;服务用语规范——情景演练;服务用语规范——情景演练;课后作业;做最值得信赖的智慧健康服务平台;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:49:5922:49:5922:491/19/2021 10:49:59 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2122:49:5922:49Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:49:5922:49:5922:49Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2122:49:5922:49:59January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202110:49:59 下午22:49:591月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2110:49 下午1月-2122:49January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 22:49:5922:49:5919 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:49:59 下午10:49 下午22:49:591月-21