商店营业员管理特训.pptxVIP

第6章 商店人员管理 学习目标通过本章学习，你可以应该：1、了解到零售商店各个岗位（包括店长、副店长、营业员、收银员和理货员等）的权责划分。2、掌握零售商店人员配置的技能，包括人数计算和人员选择，解决人员配置中常见的问题。重点和难点本章重点店长、副店长、营业员、收银员和理货员的权责划分。一般员工和管理人员的招聘标准。本章难点如何对零售商店进行人员配置，包括人员计算、人员选择及解决人员配置中常见的问题。引例 你准备好当店长了吗？ 选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作，一个合格的店长必须具备如下的条件： 1、指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。 2、培训能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在职尽其责，胜其任。同时，要查漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力。 3、资讯、数据的驾驭能力。信息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺、加强管理，提升业绩能力。 4、组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标。 5、正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题。 6、专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力。 7、企划能力。怎样有效地组织人力、物力、财力，合理调配时间、