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商场销售人员职业形象和客户分析; 销售的含义;第一单元 职业形象的塑造;第一章 外在形象的修炼;第二章 良好的职业态度 ; 第三章 建立自信; 第三章 建立自信; 第三章 建立自信; 第三章 建立自信; 第四章 专业知识; 第二单元 顾客分析; 第一章 顾客心理分析; 第二章 顾客行为分析; 第三章 购买过程的分析; 第四章 购买潜力分析;第三单元 面对面的销售过程;销售过程中的二个原则;销售过程中的二个原则; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白;店面柜台： 投石问路 提出要求 要求承诺;专卖店 简短问好 斜后一步半介绍亮点