客户关系管理13.pptxVIP

课题十三 客户关系管理系统的设计与建设;知识（技能）框架图;课程目标;任务导入;任务分析;主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型;主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型;主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型;当前，CRM系统可以采用的网络体系结构有客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式和浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）模式两种。;主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型;主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型;主要知识和技能2: 策划和建设呼叫中心;主要知识和技能2: 策划和建设呼叫中心;主要知识和技能2: 策划和建设呼叫中心;主要知识和技能3: 客户数据库的建立;主要知识和技能3: 客户数据库的建立;主要知识和技能3: 客户数据库的建立;主要知识和技能3: 客户数据库的建立;主要知识和技能3: 客户数据库的建立;主要知识和技能4:CRM与ERP的整合;主要知识和技能4:CRM与ERP的整合;主要知识和技能5:CRM与SCM的整合;主要知识和技能5:CRM与SCM的整合;主要知识和技能6：CRM与电子商务的融合;主要知识和技能6：CRM与电子商务的融合;主要知识和技能7：eCRM的应用介绍;主要知识和技能7：eCRM;任务实施：实施思路;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;拓展性阅读1：CRM软件系统的发展趋势;综合案例