客户关系与八大谈资(讲课稿).pptxVIP

七大谈资及其运用;一、前言 —— 问题的提出 ;不少客户经理的困惑： 1、一些重要客户、特别是关键大客户和高层次大客户，常常很难请得动 2、好不容易请来了，饭也吃了礼也送了，但效果并不好，业务还是作不成 3、问题出在哪？ —— 一个重要的原因，是和客户缺乏共同语言，缺乏对客户的吸引力，互相“谈不来”。所以，掌握必要的谈资，寻求与客户的共同语言，提高对客户的吸引力，是一个优秀客户经理的基本功 ;一、前言 —— 问题的提出 ;1、谈－谈话、谈心、沟通、交流 2、资???狭义：资料、资源 广义：资料、资源、资本、资历 3、相互关系 基础－掌握谈话的资料、资源 关键－具备谈话的技能、资本 核心－积累谈话的经历、经验;一、前言 —— 问题的提出 ;直 接 的 目 的 1、寻求共同语言 2、活跃相聚气氛 3、减少喝酒数量 4、增强相互吸引 ;深层次的意义 1、密切相互的联系和关系 2、增进之间的了解和感情 3、强化对客户的积极影响 4、建立彼此的信任和友谊 5、形成战略合作伙伴关系;一、前言 —— 问题的提出 ;—— 根据平时与客户接触的经验，与客 户最经常闲聊的话题主要是七个方面，即所谓日常“七大谈资”。按照一般沟通场合和话 题引起的顺序，大概是： 酒、菜、茶、咖啡、服饰、旅游、养身 —— 还有一些层次比较高的客户，会涉及另外一些方面内容的谈资，比如