数据管理机制.docVIP

首播:数据中心给每个坐席发到系统上的原始数据，每天必须拨打完。比例要求上午60%，下午40%。 未接：呼出未接通客户如(客户正忙请稍后再拨·您拨打的电话暂时无法接通·无人接听） 空号：空号 成交：已出单成交客户 失败：跟进5次以上仍未接通或直接拒绝。 报价：给客户报过价 跟进未报价：联系多次客户仍未报价 拒绝：客户很抵触，并申明以后不许再给我打电话了。 过期名单：坐席库存名单超过一个星期没联系。 数据管理机制： 1·每日有团队长核对坐席当天首播数据，并在10:00钟把数据量上报现场经理有现场经理做数据分析。 ·根据每个坐席的通时通次进行工作量考核，同时3·0通次60。 3·第二个月起根据坐席的达成率，进行数据分类调整如：A类·一到三年新车中高档车及上年续保客户 B类·一到三年新车及中低档车 C类·三年以上旧车及上年未成功客户 4·优秀团队及优秀坐席激励评定：第一·件均 第二·达成率 第三·新人育成率 第四·通时通次合格率 第五·首报价率 第六·考核通过率 5·坐席要如实做好通话记录，做好名单管理。 6· 现场管理机制： 1·坐席下班之前必须把自己电脑表面清理干净并关机，把话盒和耳麦放在关闭和放在指定位置即工位右手边位置，如不能执行就负责第二天的之长清洁。 2·坐席电脑不得设有私人密码。 3·坐席就餐可到培训室用餐，不能在职场就餐。 4·坐席一周内连续两日通时通次未达标，每人乐捐五