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语言技巧训练 成都市全友家私有限公司 #晓峰 •销售中经常有导购员向顾客提出各种问 题，如果不注意讲话方式和语言技巧就 达不到良好的沟通效果。沟通中有开放 式、封闭式、选择式三种方法。•开放式：提出的问题会有多种答案。 •封闭式：提出的问题只需回答“是”与 “不是” O •选择式：提出两个问题让对方去选择。 序号 场景 开放式 封闭式 选择式 1 购家具关注点 购买家具时，您认为哪 些方而更重要？ 购买家具时，您认为 环保方面是不是 很重要？ 购买家具时，您认为环 保和价格哪个更重要? 2 选择款式 全友家具的款式您喜欢 哪些？ 我想您一定喜欢简洁 的家具，是吗？ 黑白亮光和水晶之恋您 喜欢哪一款？ 3 电话销售 您看哪一天有空来我们 丿占中看一下？ 您看明天来我们店中 看一下家具可以 吗？ 您看有空来我们店中看 一下产品，周六还是 周日呢？ 4 气味 您闻到的是什么味道？ 您闻到的是很刺鼻的 味道吗？ 通过我刚才给您的解释， 您现在闻到的是木材 的味道还是甲醛的味 道？  5 定金 您看交多少定金合适呢？ 交壹千元定金可以吗？ 一般我们是交800—1000 元定金，您看交多少 可以呢？ 6 了解产品 您是通过什么方式了解 全友产品的呢？ 您了解全友的产晶吗？ 您是通过电视还是刖友 介绍了解全友产品的 呢？ 7 接待 您有什么需要，我可以 帮助您？ 我给您介绍一下全友 的产品