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PAGE 1 PAGE 1 商务交际沟通礼仪 商务谈判礼仪（一）——谈判预备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。  谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要洁净正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。  布置好谈判会场，接受长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。  谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分预备，制定好方案、目标及谈判策略。  商务谈判礼仪（二）——谈判之初  判之初，谈判双方接触的第一印象格外重要，言谈举止要尽可能制造出友好、轻松的良好谈判气氛。  作自我介绍时要自然大方，不行露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如出名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感爱好的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，制造温存气氛。  谈判之初的姿势动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切严峻。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得格外傲慢无礼。  谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观看对方举止表情，并适当赐予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出敬重与礼貌。  商务谈判礼仪（三）——谈判之中  这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决冲突、处理冷场。  报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。  查询--事先要预备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧急时查询，言辞不行过激或追问不休，以免引起对方反感甚至愤怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜任凭打断，答完时要向解答者表示谢意。  磋商--讨价还价事关双方利益，简洁因情急而失礼，因此更要留意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。公务员之家:  解决冲突--要就事论事，保持急躁、冷静，不行因发生冲突就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或污辱对方。  处理冷场--此时主方要机敏处理，可以临时转移话题，稍作松弛。假如的确已无话可说，则应当机立断，临时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。  商务谈判礼仪（四）——谈后签约  签约仪式上，双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。  助签人员要帮忙签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。  签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作成功。其他随行人员则应当以吵闹的掌声表示喜悦和庆贺。