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第四讲 行政文秘沟通技巧训练;课程安排：;?;请您帮忙;影响行政人员沟通的四个因素;（一）情绪因素;（二）表达方法;不合适的媒介;（三）个人因素;（四）环境因素;行政人员有效沟通的五个原则;（一）正确回应对方的话;（二）注意沟通中的态度;行政文秘四个有效的沟通技巧;（一）技巧一－－表示尊重;;避免破坏性行为;象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB;（二）技巧二－－易地而处的聆听;技巧三－－恰当的提问;技巧四－－给予有建设性的回应;案例分析;行政文秘如何与上司沟通;行政文秘与上司沟通的注意事项;向上司汇报工作的技巧;与上司争论问题的技巧;批评领导的技巧;行政文秘沟通技巧训练