消费者行为理论(一).pptxVIP

消费者行为理论何焱关于消费行为的相关问题消费的定义：需求、资源、耗费消费的意义：生存自我认知名片消费行为理论的主要内容外部影响决策过程自我概念与生活方式内部影响第一讲：消费者的认知与情感消费者的认知是消费者行为的基础，消费者的情感是消费者行为的动力与方向。由于不同的消费者对客观外界事物的刺激反应形成对事物的不同态度，进而诱发消费者的需求与动机，形成消费者行为的差异。消费者的认知引发消费者行为，但并不是所有行为都由认知引发。第一节： 消费者认知的形成与发展过程一、消费者的认知形成。 1.认知形成过程是从感知觉开始的。 感觉：是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（感觉的生理机制主要是考察刺激物的物理能量是怎样转化为神经过程和心理活动的。是心理活动过程的起点。） 知觉：是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 从感觉到知觉的过程是一个十分短暂的。有时候是直接的知觉的过程。人们口中的常说的“我感觉”，其实是知觉的状态。2.感觉与知觉的区别与联系。 区别主要是： 感觉 知觉 个别 整体 生理 心理 片段 连续 单一 综