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保洁服务标准图册 保洁服务标准图册 43-1 物业之家，物业管理人的家！ 保洁服务标准图册 目 录 第一部分：目的及范围 第二部分：保洁仪容仪表及言语规范 第三部分: 保洁各岗位标准及操作流程 第四部分: 保洁窗口服务的展示 第五部分：保洁清洁剂的正确使用 43-2 保洁服务标准图册 第一部分：目的及范围 43-3 保洁服务标准图册 第一部分：目的及范围 1、目的: 通过对尚都物业保洁各岗位操作的改观和设计，规范保洁岗位作业标准，树立物业公司窗口展示形象，并提高工作其效率，在稳定清洁品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。 2、适用范围: 适用于尚都物业各小区保洁部。 45-4 保洁服务标准图册 仪容仪表 言语规范 第二部分：保洁仪容仪表及言语规范 43-5 保洁服务标准图册 第三部分：保洁仪容仪表及言语规范—1.仪容仪表 1、制服：统一制服，并保证干净、整洁，且不得越季穿着或制服与便服混穿； 43-6 2、鞋子：以黑色布鞋为主，或统一颜色，舒适为宜； 3、工牌：自觉佩戴胸牌或工号牌，工牌应端正的佩戴在左胸上方； 4、发型及仪容：发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职员发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角； 5、服务禁忌：严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 保洁服务标准图册 第三部分：保洁仪容仪表及言语规范—1.言语纪律规范 43-7 1、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 2、不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 3、不得当众整理衣服 4、一切拾获物品要交公，严禁私留。 5、在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 6、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 43-8 1、园区内保洁 道路的保洁 绿化带的清理 垃圾桶的清理 公告栏的擦拭 2、楼宇内保洁 楼宇内的清扫与拖洗 楼梯扶手的擦拭 墙面地砖的清理 玻璃镜的擦拭 不锈钢部位的保洁 电梯的清理与保养 信箱与表箱的擦拭 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 43-9 1、园区内保洁 道路的保洁 绿化带的清理 垃圾桶周边的清理 公告栏的擦拭 非机动车棚的保洁 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 —1、园区内保洁（道路的保洁） 道路保洁的操作规程： 用竹扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。 铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂(或汽油)擦拭油迹，最后用清水拖洗。 清理沙井,雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。 砖缝地面的清洁：铲除砖缝内杂草，并刷洗地面 地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。 路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8时前)进行。 43-10 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 —1、园区内保洁（道路的保洁） 操作步骤： 43-11 路面的清扫 铲除地面污渍及青苔 清理沙井及蜘蛛网 冲洗地面、巡回保洁 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 —1、园区内保洁（绿化带的清理） 绿化带清理的操作规程： 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等。 对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。 清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。 及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。 每天上午、下午各清扫一次，巡回保洁，确保绿化带的干净 43-12 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 —1、园区内保洁（绿化带的清理） 操作步骤： 43-13 清扫绿化带白色垃圾 清理绿化带内杂物及枯叶 清理树枝上的杂物 巡回保洁 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 —1、园区内保洁（垃圾桶的清理） 垃圾桶清理的操作规程： 半干抹布从盖子开始从上到下抹擦一遍。 干抹布按从上到下的顺序二次清理。