消费者行为学课后答案.pptxVIP

第1章;;;第2章;;;2.2 知识应用;第3章;;3.2 知识应用 ;第4章;;;4.2 知识应用;4.1 案例分析：;第5章 ;;;;10）马斯洛需要层次论 对企业制订营销策略的作用;5.2 知识应用;第6章 ;;3）经典条件反射与操作条件反射的比较： ;;;;6)营销人员在使用塑形过程应注意的问题;6.2 知识应用;第7章;;;;;;;;;7.2 知识应用;第8章;;;;;8.2 知识应用;第9章;;9.2 知识应用;第10章;;;10.2 知识应用 ;第11章;;4）商品陈列的作用具体表现在以下几个方面： ;11.2 知识应用;第12章;;;;12.1 案例分析 ;第13章 ;3） 服务失败的原因有以下几方面：营业员不了解顾客的需求；营业员的服务质量不标准；营业员的服务态度欠佳；企业在产品或服务宣传上的名不副实；顾客感知服务与预期服务之间有差距。 ;13.2 知识应用