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比较与选择 –怎样通过设计帮助用户制定决策 话说时间也真不是怎么挤怎么有的，除了上班和翻书以外，每天再来这边码码字就已然把最后一点 可用资源占用干净了。不过有一点自己还是比较清楚的，能够把大部分时间精力都放在这些事上面 ，其实完全能够说明现在日子的状态在好转，让人揪心耗神的事情在逐渐变少。 OK ，双鱼男的唠叨 就此打住，我们来看今次的译文。主题关键词：比较、选择、决策、设计的引导。 设想一个潜在用户正在浏览你的网站，比较着你们所提供的产品与服务，琢磨着是否要进行购买。 也许你可以自信的说，当前的 购买“ ”功能对于用户来说是非常醒目和易用的，但是你能保证在 “ 对比 ”和 选择“ ”等方面的体验也是同样靠谱的吗？ 如今，很多用户体验设计师对于面向用户行为的设计思路已经非常熟悉了。但是在很多情况下，大 家的设计都是基于 用户必然会执行操作“ ”的假设。要知道，所有的操作行为都是跟随在某种 决策“ ”之 后的；例如，要产生购买行为，用户首先需要在目标商品的选择上做决策。 曾经有研究指出，决策的制定过程是具有很强的弹性的，可供人们参考的因素也不像我们一直以来 认为的那样明确和稳固；该过程所处的上下文环境对于决策结果本身具有很大的影响。从网站产品 设计的角度讲，这个研究结果是非常重要的；它相当于在告诉我们，作为用户制定决策的上下文 环境，网站本身的设计方式不仅会作用于 可用性“ ”等常规的用户体验要素，更可以影响到用户对行 为的选择和决策。 决策制定的目标 面向决策制定过程的设计应该怎样进行呢？首先我们要清楚这个过程的目标是什么 —— 简单的说， 就是以最低的资源消耗量，换取最合理、最有价值的决策结果。也许大家会注意到，这个说法里存 在一种矛盾或折中的感觉，因为通常，好的决策离不开努力的付出。 对决策制定的目标及其固有的内在矛盾的认知是很重要的，因为从本质上说，我们的设计要么可以 化解这层矛盾，有效的帮助用户制定最合适的决策，要么反而会加剧它的存在，影响用户的选择和 判断；当人们无法做决定时，他们就不会去做决定，对于网站来说，即使后续流程的体验再优秀， 也是没有意义的。 面向决策制定的用户体验设计 设计方案的很多方面都会对用户制定决策的过程产生影响作用，包括视觉布局、选项的数量、信息 的类型及措辞方式等等。这些因素对于决策制定的作用是很微妙的，但同时也是强有力的。 面向决策制定过程的用户体验设计中，最有效的一个思路，就是促进用户的自然行为方式，挖掘人 们在制定决策时所惯用的策略。 首先我们需要了解的一个关键问题是，用户是怎样判定和评估一款商品的价值的？ 人们并非生来就拥有判断事物绝对价值的能力，他们需要一个比较的过程。人们一直在对各种事物 进行比较：产品、服务、主意、他人等等；这是人们的一种自然行为，同样也是设计师们需要通过 正确的方式来促进和激发的行为。 为了演示 比较“ ”在人们制定决策时所起到的重要作用，我们来看一项有意思的研究 (PDF 格式 ) 。其中 ，研究员将一群人划分为三组，并要求他们每个人都对词典的价格进行评估。 其中一组的人们被展示了一本拥有 20000 条词汇的词典，但它的封面有破损，而另外一组看到的则 是一本拥有 10000 个词条的崭新词典。最后的平均结果是，人们愿意为那本封面破损但内容更多的 词典支付 20美金，而对于那本崭新的但内容较少的词典，却乐于付出 24 美金。 然后，研究员将两本词典一起交给第三组，让他们进行仔细的观察对比。结果是，他们更愿意为那 本内容更多的词典付出更高的价格，无论其封面是否存在破损；具体的开价分别是 27美金与 19美金 。这与前面不进行比较而直接估价的测试结果正相反。 这个研究看上去很简单，但对于用户体验及相关的 Web 设计领域来说，有不少重要的看点在里面。 首先，我们可以看到，单独的审视一本词典，或是将两本放在一起进行比较 —— 这两种评判方式会 对价值评估的结果造成最直接的影响。这也就是我们在前面提到的，人们并非生来就拥有判断事物 绝对价值的能力；比较的过程决定了